Trendyol Express Teslim Edilmeyen Kargo Yetkisiz İade Edildi

Trendyol Express üzerinden gönderilen 10713167168 takip numaralı, 7330034973031300 gönderi numaralı kargom, sistemde teslimat sürecinde görünmesine rağmen 30.07.2026 tarihi itibarıyla tarafıma teslim edilmemiştir. Teslimat adresinde bulunmama rağmen ne herhangi bir teslimat girişimi yapılmış ne de SMS yoluyla bilgilendirme sağlanmıştır.

Mersin Yenişehir Turunçlu Şubesi üzerinden dağıtıma çıkan kargom, şube çalışanı kurye tarafından benim bilgim ve onayım olmadan iade sürecine alınmıştır. Kargo yönetmeliklerine göre gönderinin en az 3 iş günü dağıtıma çıkarılması gerekirken, benim kargom sadece 2 iş günü dağıtıma çıkarılıp doğrudan iade girilmiştir. Bu durum, hem hizmetin eksik verilmesi hem de ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen kargomun nerede olduğu ve neden adrese gelinmeden iade edildiği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmamış, sorun çözüme kavuşturulmamıştır. Adrese hiç uğramadan, haber vermeden ve imza almadan gönderinin iade edilmesi, taşıyıcının sorumluluğu kapsamında ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır.

Kargomun acilen, eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma teslim edilmesini; teslimat yapılamadıysa bunun gerekçesinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve Mersin/Yenişehir Turunçlu Şubesi özelinde yaşanan bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını bekliyorum.