Trendyol Express Şentepe Şubesi Teslim Edilmeyen Gömlek Ve Yanıltıcı Kargo Açıklamaları

Trendyol üzerinden 11021854657 numaralı gömlek siparişi verdim. Siparişim Trendyol Express ile gönderildi ve Ankara Yenimahalle Şentepe şubesine geldi. 9 Kasım 2026 sabah saatlerinde “ürününüz dağıtıma çıktı” mesajı aldım. O sırada lavaboda olduğum için gelen çağrıya yetişemedim, yaklaşık on dakika sonra ben geri aradım. Telefon açıldı, “buyurun” dedim fakat sanki beni duymuyorlarmış gibi “alo alo” denildikten sonra telefon yüzüme kapatıldı.

Daha sonra defalarca aramama rağmen telefon açılır açılmaz hemen meşgule düşürüldü. Bunun üzerine Trendyol.com üzerinden durumu detaylıca anlatarak şikayetimi ilettim. Bana şube ile görüşüldüğü ve “kargo paketinde defo olduğu için teslim edemedik” şeklinde bilgi verildi. Ben ise gömlek siparişi verdiğimi, fayans ya da benzeri kırılacak bir ürün almadığımı, bu gerekçenin gerçekçi olmadığını belirttim.

Ardından Trendyol’un 0212’li müşteri hizmetleri numarasını aradım, durumu tekrar anlattım. Bana 0850 755 15 15 numaralı telefonu arayıp şikayet oluşturmam gerektiği söylendi. Bu numarayı aradığımda ise hiçbir şekilde ulaşamadım. Sonrasında sistemde bu kez “kargo poşeti defolu” açıklaması görülürken, ardından “adreste bulunmadığı için iade edildi” şeklinde ifade girildi. Eğer gerçekten poşet defolu ya da yırtık olsaydı neden daha sonra “adreste bulunamadı, iade edildi” deniyor, bu çelişki şubenin yanlış ve tutarsız beyanda bulunduğunu açıkça gösteriyor.

Yaklaşık 2.300 TL tutarındaki gömlek siparişim hem teslim edilmedi hem de sanki sorun bende ve adresimdeymiş gibi kayıt tutuldu. Ben evde olmama rağmen aranıp konuşmama fırsat verilmeden telefon yüzüme kapatıldı, tekrar aramalarım da engellendi. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim.

Gömlek siparişimin hiçbir ek ücret talep edilmeden yeniden ve hızlı şekilde adresime getirilmesini veya ürün bedelimin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca Ankara Yenimahalle Şentepe Trendyol Express şubesinin bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.