Trendyol Dolap Kargodaki Ürün Teslim Edilmedi Ve İptal İadesi Bekleniyor

Trendyol Dolap uygulaması üzerinden sp09489863934 sipariş numarası ile 10 Haziran 2026 tarihinde 367,50 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ancak ürünüm bir türlü teslim edilmedi ve kargo hâlâ “kargoda” olarak görünüyor, ürünün Ankara’da bir yerde olduğu söyleniyor.

15 Haziran saat 19.00 civarında Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradım. Ürünün Ankara’da olabileceğini, bulunup tarafıma haber verilmesi için 3 iş günü sürecek bir süreç başlattıklarını ilettiler. Bu kadar uzun süre beklemek istemediğimi, Dolap üzerinden bu satışı iptal ettirmek için görüşeceğimi söylediğimde, işlemi kendilerinin yaptığını ve satışın iptalini gerçekleştirdiklerini belirttiler. Ancak Dolap tarafında bu sorunu çözebileceğim bir müşteri hizmeti kanalı bulunmuyor ve sistemde de sürecin net bir şekilde çözüldüğünü göremiyorum.

Hem ürünüm ortada yok, hem de ödeme yapmış olmama rağmen net bir çözüm sunulmuyor, sadece 3 iş günü beklemem isteniyor. Acilen bu siparişle ilgili sürecin netleştirilmesini, satışın gerçekten iptal edilmesini ve ödediğim 367,50 TL’nin tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.