Trendyol Express Osmaniye Fıstık Şubesinde Kargo Yokmuş Gibi Gösterilerek Haksız İade

Trendyol Express Osmaniye Fıstık şubesinin teslimat sürecindeki yaklaşımından dolayı yaşadığım haksızlığı belirtmek istiyorum. Bugün teslim edilmesi gereken gönderim için hiçbir şekilde aranmadım, buna rağmen sistemde “yoktunuz” denilerek kargo doğrudan iade sürecine alınmış.

Durumu fark edince şube ya da Trendyol Express ile görüştüğümde, bana “aramak zorunda değiliz zaten” şeklinde bir cevap verildi. Bununla birlikte, telefonun çekmemesi gibi bahaneler de öne sürüldü. Müşteriyle hiçbir temas kurmadan, arama yapmadan “yoktu” denilerek gönderinin iade edilmesi ve üzerine bu şekilde bir tutum sergilenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Kargonun alıcı evde yokmuş gibi gösterilerek keyfi şekilde iade sürecine sokulması, müşteri mağduriyetine ve zaman kaybına neden olmaktadır. Bu konuda ilgili personel ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu uygulamanın düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.