Trendyol Express Kargom Teslim Edilmedi, Bilgi Ve İletişim Yok

Trendyol Express kargo ile Trendyol üzerinden verdiğim 11468230739 numaralı siparişime ait, teslimat numarası 10729219718 ve gönderi numarası 7330035236868336 olan kargom 5 Ağustos sabah 09.44’te Dalaman bölgesinde dağıtıma çıkmasına rağmen hâlâ gelal noktasına teslim edilmedi.

Kargo takip ekranında gönderimin gelal noktasına yönlendirildiği görünüyor ancak ürünüm ne tarafıma teslim edildi ne de teslim noktasına bırakıldı. Hiçbir şekilde açıklama yapılmadı, taşıyıcı benimle iletişime geçmedi. Gelal noktası olan butik mağazanın da çarşamba günü kapalı olması nedeniyle kargomun şu an araçta mı kaldığı, tekrar şubeye mi döndüğü, yoksa başka bir işlem mi yapıldığı konusunda hiçbir bilgi alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca bildirim oluşturulduğu söylendi fakat üzerinden 24 saat geçmesine rağmen hâlâ geri dönüş yapılmadı. Sürekli ben aramak ve süreci takip etmek zorunda kalıyorum, buna rağmen net bir bilgi verilmiyor ve kargom teslim edilmiyor.

Kargomun nerede olduğunun tespit edilerek acilen gelal noktasına veya tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.