Teslim Edilmemiş Paketin Teslim Edilmiş Göstermesi

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir alışverişin kargo sürecinde Trendyol Express yüzünden mağdur edildim. Siparişim Trendyol Express tarafından 16 Nisan 2026 tarihinde teslim alındı, 17 Nisan’da dağıtıma çıkarıldı ve 18 Nisan’da saat 10.27’de SMS bilgilendirmesine göre teslim edilmiş görünüyor. Ancak ne ben ne evdeki başka biri herhangi bir teslimat almadı. Buna rağmen sistemde gönderim teslim edilmiş gibi gösteriliyor.

Dolap uygulamasındaki sipariş numaram sp07472727531, Trendyol Express tarafındaki teslimat numaram ise 148440085’tir. Gönderinin teslim edilmesi gereken yer, Dolap uygulamasında da yer alan belirttiğim açık adresimdir. Buna rağmen gönderimin nerede olduğu belli değil, hiçbir şekilde bana ulaşmadı ve kim tarafından, kime teslim edildiği de açıklanmıyor. Eğer gerçekten birine teslimat yapıldıysa, beni aramadan, kimlik kontrolü yapmadan, kendini yakınım gibi tanıtan birine ürün teslim edilmesi kabul edilemez bir sorumsuzluktur.

Trendyol Express müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise 17.00’den sonra hizmet vermedikleri için kimseyle görüşemedim. İnternet sitesindeki yazılı bilgilendirme de sadece “teslim edildi” ibaresini tekrar ettiği için hiçbir şekilde interaktif ve çözüm odaklı bir iletişim sağlayamıyorum. Yarın pazar olduğu için de yine muhatap bulamayacağım. Öte yandan Dolap uygulaması, gönderi sistemde teslim göründükten 1 gün sonra siparişi otomatik olarak onaylıyor. Yani gerçekten teslim almadığım bir siparişi, Trendyol Express’in hatası yüzünden, memnun olmasam da onaylamış duruma düşeceğim.

Trendyol Express’ten talebim, gönderimin acilen ve eksiksiz şekilde belirttiğim adresime ulaştırılmasıdır. Teslimat sırasında bana SMS ile gönderilen teslimat kodunun, beni telefonla arayarak, bizzat benimle konuşup kodu teyit ederek alınması ve ürünün doğrudan bana teslim edilmesi gerekir. Hem kaybolan gönderimin bulunmasını hem de teslimat sürecinde bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.