Trendyol Express Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Trendyol uygulaması üzerinden düğün için aldığım elbisenin kargosu Trendyol Express ile gönderildi ve teslimat sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Teslim tarihi sistemde dün görünmesine rağmen ürünüm bugün hâlâ teslim edilmedi ve teslimat bir gün gecikti.

Bugün müşteri hizmetlerini arayıp düğüne gideceğimi, şehir dışına çıkmam gerektiğini ve bu yüzden kargoya acil ihtiyacım olduğunu defalarca anlattım. Kurye ile görüşmek istediğimi, gerekirse kurye başka ilçede bile olsa ben gidip elden alabileceğimi söyledim. Buna rağmen karşımdaki kişi tek bir cümleyi tekrar ederek sadece adresten teslim alabileceğimi ve evde beklemem gerektiğini söyledi.

Adres değişikliği yapılmasını istedim, kargonun zaten bir gün geciktiğini ve teslim tarihini Cuma gününden Cumartesiye ertelediklerini belirttim. Yine de hiçbir şekilde yardımcı olmayıp sadece “evinizde bekleyin, akşam 6’ya kadar teslim olur” cümlesini tekrar etti. Defalarca şehir dışına çıkacağımı söylememe rağmen “adreste bekleyin” demekten başka hiçbir çözüm sunmadı ve bu tavırla resmen benimle dalga geçer gibi davrandı.

Hem kargonun gecikmesi hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve ezbere konuşan yaklaşımı nedeniyle hem mağdur oldum hem de düğün için aldığım ürünü zamanında kullanamayacak hâle geldim. Trendyol Express’in bu tutumu yüzünden, özellikle bu kargo firmasını kullandıkları için Trendyol uygulamasını da telefonumdan sildim. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, müşteri temsilcisinin tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu şekilde tekrar mağdur edilmemek için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.