Trendyol Express Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

Trendyol üzerinden verdiğim siparişimin kargosu Trendyol Express ile gönderildi ve kargo takip ekranında iki gün önce Ankara Kazan ilçesinden yola çıktığı görünüyor. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen hâlâ merkeze ulaşmadı ve teslimat tarihinde de gecikme yaşanıyor. Sistem üzerinde teslim tarihi ayın 11’i olarak görünmesine rağmen bugün ayın 13’ü olmasına karşın hâlâ sadece beklemem gerektiği söyleniyor.

Hem dün hem de bugün Trendyol Express müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve ürünün benim için acil olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen her aradığımda, bir önceki gün de aradığımı söylememe karşın, yalnızca “yarın tekrar arayın, şu an yapabileceğimiz bir şey yok” deniliyor ve kargonun durumu hakkında somut bir bilgi veya çözüm sunulmuyor. Bu tutum bana tamamen umursamaz ve ilgisiz geliyor.

Ürünüm kaybolduysa veya kargoda bir sorun varsa bunun açıkça belirtilmesini istiyorum ve gerekiyorsa ürünümün başka bir şekilde kendim temin etmeye çalışacağımı belirtiyorum ve firmadan sadece durumun net bir şekilde ifade edilmesini istememe karşın firma ilgisizliğini ve umursamazlığını sürdürüyor. Ürünümün aciliyetini defalarca söylememe rağmen hâlâ sadece beklememin istenmesini ve kargo sürecinin bu kadar belirsiz bırakılmasını kabul etmiyorum. Kargomun akıbeti hakkında net bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.