Trendyol Express Kargo Takip Hatası: Yanıltıcı Ulaşılamadı Bilgisi

Dolap uygulaması üzerinden satın aldığım bir ürün satıcı tarafından 4 Haziran’da kargoya verildi ve Trendyol Express ile gönderildi. Kargo takip numarası oluşturulduktan sonra gönderim 5 Haziran’da Ankara Kazan aktarma merkezine giriş yaptı, ancak burada hiçbir işlem yapılmadan bekletildi ve tarafıma dağıtıma dahi çıkarılmadı.

Sistemde hiçbir teslimat denemesi görünmemesine rağmen “müşteriye ulaşılamadı” bilgisi girildi, ardından da 9 Haziran itibarıyla kargonun kaybolduğu ve ücret iadesi yapılacağı söylendi. Üstelik gönderinin büyük bir masa olmasına rağmen kaybolduğunu iddia etmeleri bana inandırıcı gelmiyor ve bu durum beni mağdur ediyor. Ben daha önce de benzer bir durum yaşadım ve artık bunun nasıl bir çalışma şekli olduğunu anlamaya çalışıyorum.

Trendyol Express müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece “kargonuz kaybolmuş, ücret iadesi yapılacak” bilgisini aldım. Ben ücret iadesi istemiyorum; satın aldığım ürünün bulunarak en kısa sürede sağlam şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Kargonun nerede olduğunun tespit edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.