Trendyol Express Kargo Gecikmesi Ve İptal/İade Talebi

Trendyol üzerinden Trendyol Express firması aracılığıyla 8 Eylül tarihinde Arcade saç şampuanı siparişi verdim. Sipariş numaram 11582849453. Ancak bugün 14 Eylül olmasına rağmen kargo hâlâ sistemde “yolda” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Teslimat adresim Bursa Nilüfer.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, her seferinde sadece “6 iş gününde durum çözülecek” şeklinde genel bir cevap veriliyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Ne siparişi iptal edebiliyorum ne de ürünümü teslim alabiliyorum. Bu süreçte kendimi tamamen çaresiz ve mağdur hissediyorum.

Siparişimin derhal ya teslim edilmesini ya da iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına sürecin neden bu kadar uzadığı ve tarafıma neden net bilgi verilmediği konusunda açıklama talep ediyorum.