Teslim Edilmeyen Trendyol Express Kargo Ve İletişim Sorunu

Trendyol üzerinden 360 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve ürünüm Trendyol Express kargo firması ile, 10236237830 takip numarasıyla gönderildi. Kargonun 18.02.2026 tarihinde İstanbul’dan Bursa’ya teslim edilmesi gerekiyordu ancak üzerinden günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ “kargoya verildi” olarak görünüyor ve ortada ne bir teslimat var ne de net bir bilgi paylaşılıyor.

20.02.2026 tarihinde Trendyol Express müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kargoda “hareketsizlik” olduğu söylendi ama kargomun nerede olduğu ile ilgili hiçbir net cevap alamadım. Talep ya da şikayet kaydı açılmasını istediğimde, 3 gün geçmeden talep açılamayacağı söylendi. 3 gün geçtikten sonra bu kez talep açıldı ve çözüm için tekrar 3 iş günü süre verildi. İstanbul’dan Bursa’ya geleceği söylenen bir kargo için bu kadar uzun sürede hâlâ sonuç alınamaması ve sürecin bu kadar ağır işlemesi gerçekten kabul edilebilir değil.

Satıcıların ve müşterilerin bu kadar mağdur edilmesi, çözüm merkezinin “bugün git yarın gel” mantığıyla ilerlemesi ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Günler önce verilen siparişim ortada yok, çözüm yok, sonuç yok ve hâlâ ne bir bilgilendirme yapılıyor ne de kargom teslim ediliyor.

Kargomun acilen bulunmasını ve en kısa sürede adresime teslim edilmesini, ayrıca bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.