Trendyol Express Kargo Bölge Sorunu Nedeniyle Teslimatın Yapılamaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol üzerinden Kumtel satıcısından Kumtel ktf-345 siyah 18 inç ayaklı vantilatör siparişini 6 Ağustos’ta verdim. Siparişi oluştururken teslimat adresim onay ekranında doğru şekilde görünüyordu, kargo takip bilgilerinde de adres bilgilerimde herhangi bir hata yoktu. İlgili sipariş numaram 11482644606’dir.

Siparişimin kargosu Aras Kargo Konya Karatay şubesine yönlendirildi. Aynı adrese daha önce defalarca Aras Kargo ile teslimat yapılmasına rağmen, bu kez kargo dağıtıma çıktığında “o bölgeye dağıtımımız yok, adrese gelemeyiz” denildi. Bugün teslim edilmesi gereken kargom için dağıtıma çıkan görevli adrese gelemeyeceğini söyleyince, mecburen o bölgeye yakın olan bir akrabamın adresine bırakılmasını istedim. Yakınım olmasaydı bu kargoyu teslim alma şansım bile olmayacaktı.

Ürün büyük bir kutu olduğu için, arabam da olmadığı halde bu koliyle akrabamın adresinden kendi evime nasıl döneceğimi düşünmek zorunda kaldım. Kargo firması, adrese teslim olarak aldığı ürünü kayıtlı adresime getirmeyerek beni ciddi şekilde mağdur etti. Üstelik kargo dağıtıma çıkana kadar bu konuda bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, ne Kumtel ne Trendyol ne de Aras Kargo tarafından herhangi bir uyarı ya da yönlendirme almadım. Eğer en başta bu adrese teslimat yapılmayacağı açıkça belirtilseydi, ya bu ürünü hiç almazdım ya da farklı bir çözüm düşünürdüm.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kayıtlı adresime neden teslimat yapılmadığının açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve benzer durumlarda müşterilerin sipariş aşamasında açıkça bilgilendirilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını Trendyol’dan talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.