Kargo Teslim Edilmemesi Ve Bilgi Yokluğu

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim, teslimat numarası 105843356681 olan ürünüm Aras Kargo tarafından bir haftadır teslim edilmedi. 15 Haziran’da kargom için “dağıtıma çıktı” bilgisi verildi, ardından tekrar “dağıtım şubesinde” ve “tekrar dağıtıma çıkacak” şeklinde güncellemeler yapıldı ancak fiili olarak hiçbir teslimat gerçekleşmedi.

Dağıtım görevlisi S***** Bey’i aradığımda, kendisine kargonun verilmediğini ve verilse mutlaka getireceğini söyledi. Bugün tekrar görüştüğümüzde de kargonun şubede olmadığını, şubede görünmediğini belirtti. Buna rağmen kargomun nerede olduğu konusunda net bir bilgi alamıyorum. Teslimata da hiç gelinmedi, kapıma herhangi bir not bırakılmadı.

Bu süreçte 3 kez Trendyol asistana bağlandım, her seferinde “şubeden almanız gerekiyor” denilerek yönlendirildim. Ancak dağıtım görevlisinin ifadesine göre kargom şubede de görünmüyor, dolayısıyla şubeden de teslim almam fiilen mümkün değil. Şu an kargomun nerede olduğunu kimse bilmiyor, hem zaman kaybediyorum hem de bu belirsizlik nedeniyle sinirlerim gerçekten çok yıprandı.

Kargomun acilen bulunmasını, kaybolduysa da bunun tarafıma açıkça bildirilmesini ve ürünümün ivedilikle adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir karışıklığın tekrar yaşanmaması için şube ve dağıtım sürecindeki aksaklığın araştırılmasını istiyorum.