Eksik Parçalı Vantilatörün İadesi İçin Trendyol’dan Evden Alım Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden verdiğim 11367726156 numaralı siparişim ve 10631122727 numaralı teslimatım kapsamında Kumtel marka ayaklı vantilatör satın aldım. Ürün eve Trendyol Express ile teslim edildi ancak kutuyu açtığımızda bazı parçaların eksik olduğunu gördüğümüz için ürünü kuramadık. Teslimat yapıldığı gün, 6 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden hemen iade talebi oluşturdum. Ürünü eve getiren Trendyol Express olmasına rağmen iade kısmında yalnızca Aras Kargo Tunceli Merkez şubesine bırakmam gerektiği, adresten alım seçeneği olmadığı göründü.

Ürün paketi oldukça büyük ve ağır, taşıyamayacağım kadar hantal. Aracım yok ve çalışan biriyim, bize uzak olan Aras Kargo şubesine gitme imkanım bulunmuyor. Bu nedenle Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak, ürünü evime gelip teslim alan Trendyol Express kargonun iade için de evden almasını talep ettim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcileri sistemin bu şekilde olduğunu, farklı bir düzenleme veya müdahale yapamayacaklarını söyleyip konuyu kapattılar.

Şu ana kadar Trendyol müşteri temsilcileriyle 4 kez, Aras Kargo Tunceli Merkez şubesiyle de 2 kez görüştüm fakat hiçbir ilerleme kaydedilmedi, sorun çözülmedi. Eksik ve kurulamayan bir ürün yüzünden bu bunaltıcı sıcaklarda vantilatör kullanamıyorum, iadem tamamlanmadığı için yenisini de alamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Müşteri temsilcilerinin de ezberlenmiş cümleler dışında hiçbir inisiyatif kullanmaması ve daha yetkili bir birime ulaşamamam yaşadığım mağduriyeti artırıyor.

Eksik parçalı gelen bu Kumtel ayaklı vantilatörün, adresimden alınarak iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve ödediğim tutarın banka kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.