Trendyol Express Elit Üyelik Kargosu Evime Getirilmedi ve Teslimat Noktası Dışı Sorunu

Eşim, Trendyol’a para ödeyerek elit üye oldu ve uzun süredir Trendyol üzerinden alışveriş yapıyoruz. Bugüne kadar tüm kargolarımız yıllardır kullandığımız adrese sorunsuz bir şekilde gelirken, Trendyol kendi kargosuyla övünmesine ve elit üyelik satmasına rağmen son siparişimizi “adresiniz teslimat noktası dışı” diyerek eve getirmedi. Sonraki bütün kargolarımızı da “hasarlı kargo” diyerek iptal etti.

1053 8949248 numaralı siparişte kargo, ev adresime getirilmek yerine evimden daha uzak olan bir markete teslimat noktası olarak yönlendirildi. Teslimat noktası diye belirlenen bu adres, benim teslimat adresimden daha uzak bir noktada olmasına rağmen kargo evime getirilmiyor ve rastgele bir yere bırakılmak isteniyor. Elit üye olarak para ödediğimiz bir hizmette, yıllardır tüm kargolar aynı adrese gelirken kendi kargolarının bu şekilde bir uygulama yapması mantıksız ve mağduriyet yaratıyor.

Ayrıca SMS ile şifre verip marketten teslim almam isteniyor ancak kargom bu markette kaybolursa veya bir sorun yaşanırsa sorumluluğun kimde olacağı konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor. Bu durum hem kargo güvenliği açısından hem de tüketici olarak bizim açımızdan ciddi bir güvensizlik oluşturuyor.

Bugün yaşadığım bu sorun nedeniyle, elit üye olarak ödediğimiz ücrete ve yıllardır kullanılan teslimat adresine rağmen kargomun evime getirilmemesini kabul etmiyorum. Trendyol’un, kendi kargosu ile yıllardır teslimat yapılan adrese siparişimi getirmesini ve elit üyelik kapsamında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.