Trendyol Express Teslimat Yanılsamaları Ve Çözüm İsteği

Trendyol ve Trendyol Express ile yaşadığım teslimat sorunları artık kabul edilemez bir noktaya geldi. Daha önce benzer bir durum yaşamama rağmen hiçbir önlem alınmadı ve aynı mağduriyet tekrarlandı.

İlk sorun 6 Mayıs Çarşamba günü yaşandı. Kargom, tarafıma hiçbir arama ya da SMS bilgilendirmesi yapılmadan apartman girişine bırakıldı ve ardından sistemde “yakınına teslim edildi” olarak işaretlendi. Kargoyu tamamen tesadüfen bulabildim; o gün kaybolsa sorumluluğu kimin alacağı belli değildi.

İkinci olay ise 11 Mayıs Pazartesi günü, 10482014981 numaralı teslimat ve 11213337374 numaralı siparişimde tekrarlandı. Yine “yakınına teslim edildi” bildirimi geldi ancak ortada teslim edilmiş bir kargo yoktu. Komşularıma ve çevremdeki kişilere tek tek sordum, kimse teslim almadığını söyledi. Kargonun kime, nereye teslim edildiği tamamen belirsiz durumda kaldı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrı bir sorun oldu. Defalarca uğraş sonucunda yalnızca “ürünü bulamadık, ücret iadesi yapabiliriz” cevabını aldım. Ancak ürün, sipariş verdiğim tarihe göre ciddi şekilde zamlanmış durumda. Kendi teslimat hataları yüzünden aynı ürünü bugün daha yüksek fiyata almak zorunda bırakılıyorum ve buna rağmen “yapacak bir şey yok” deniliyor.

Ayrıca 12 Mayıs tarihinde başka bir ürün için kapıdan iade teslim alma talebi oluşturdum. Buna rağmen yine hiçbir arama veya bilgilendirme yapılmadan adrese gelinmedi ve iade alımı gerçekleşmedi. Sonuç olarak iadeyi de kendi imkanlarımla teslim etmek zorunda kaldım.

Teslimat prosedürlerine açıkça uymayan ilgili Trendyol Express kuryesi ya da sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma somut bir açıklama sunulmasını ve yaşadığım maddi/manevi mağduriyet nedeniyle Trendyol tarafından uygun tutarda kupon veya hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.