Trendyol üzerinden yıllardır aynı adresimle sorunsuz şekilde sipariş vermekteyim ve bugüne kadar tüm kargolarım eksiksiz olarak teslim edilmiştir. Ancak Trendyol Express ile yaşadığım son süreç, ciddi bir sistem ve denetim sorunu olduğunu açıkça göstermektedir.
16 Nisan 2026 tarihinde verdiğim ve 278,91 TL tutarındaki siparişim, 20 Nisan’dan bu yana Trendyol Express şubesinde “adres dağıtım dışı” denilerek keyfi şekilde alıkonulmaktadır. Aynı dönem içinde aynı adrese toplam 2.549,40 TL’lik toplu sipariş verdim; diğer kargolarım hiçbir sorun olmadan teslim edilirken yalnızca bu kargom özellikle dağıtıma çıkarılmamaktadır.
Daha önce yine Trendyol Express kuryesi, dağıtım sırasında beni aramadan ve onay kodumu almadan kargomu iznim dışında bir markete bırakmış, konuyla ilgili şikayet oluşturmam üzerine bu kargoyu sonradan evime getirmek zorunda kalmıştır. Bu olaydan hemen sonra verdiğim yeni siparişimde ise önce “adresiniz eksik” denilmiş, adresimi güncellemem üzerine bu kez “dağıtım dışı” bahanesi öne sürülerek kargomun dağıtıma çıkarılması tamamen durdurulmuştur. Hatta benden evim olmayan, farklı bir adres yazmam talep edilmiştir.
Yıllardır aktif olarak kullanılan ve düzenli şekilde teslimat yapılan adresim, nasıl bir anda “dağıtım dışı” olarak değerlendirilmektedir? Bu karara ilişkin tarafıma hiçbir somut açıklama yapılmamaktadır. Aynı kurye ve aynı firma daha önce defalarca bu adrese teslimat yapabilirken, özellikle bu kargonun şube tarafından ısrarla reddedilmesi iyi niyetli görünmemektedir.
Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen sadece adres teyidi alınmış, “en kısa sürede teslim edilecek” şeklinde geçiştirici yanıtlar verilmiş ve özür dilenmekle yetinilmiştir. Buna rağmen günlerdir hiçbir çözüm sunulmamış, aksine şubenin adresimi tekrar reddettiği bilgisi verilmiştir. Daha endişe verici olan ise Trendyol’un, kendi dağıtım firması olan Trendyol Express üzerinde dahi herhangi bir yaptırım uygulayamadığını ifade etmesidir.
Bu durumda keyfi dağıtım uygulamaları, denetimsiz kurye davranışları ve açık müşteri mağduriyeti söz konusudur. Adresimin neden “dağıtım dışı” olarak işaretlendiğinin açık ve resmi şekilde tarafıma bildirilmesini, benden talep edilen gerçek dışı adres değişikliği dayatmasının sonlandırılmasını ve kargomun ivedilikle mevcut, yıllardır kullanılan ev adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde bu süreçle ilgili tüm kayıt ve yazışmalarla birlikte, konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı belirtirim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar