Teslim Tarihi Değiştirildiği Halde Trendyol Express Teslim Etmedi Ve Paketi İade Sürecine Soktu

10600551177 numaralı Trendyol Express gönderim, sistemde 20 Haziran Cumartesi teslim edilecek görünüyordu. Cumartesi günü kesinlikle evde olmayacağım için, 19 Haziran’da Trendyol üzerinden teslim tarihini özellikle 22 Haziran Pazartesi olarak değiştirdim. Buna rağmen Trendyol Express kargo görevlisi kendi inisiyatifiyle cumartesi günü teslimata gelmiş ve bana ulaşamayınca doğal olarak teslim edememiş.

Bugün, yani 22 Haziran Pazartesi günü tekrar dağıtıma çıkmışlar. Ben o sırada uyuyordum ancak evde babam uyanıktı. Ne zile basılmış ne de kapıya gelinmiş, sadece telefonum bir kere çalıyor, o aramayı da bir dakika sonra görüp geri aradığımda Trendyol Express numarasına kesinlikle ulaşamadım. Defalarca aramama rağmen hatta düşmedi, bu sırada kargo görevlisi kendi kendine karar vererek gönderimi iade sürecine almış.

Paketin içinde yalnızca bir adet kıyafet bulunuyor ve ben bu siparişimin iade edilmesini değil, adresime teslim edilmesini istiyorum. Trendyol’un kendi müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum, fakat Trendyol Express tarafına ulaşmak mümkün değil. Trendyol ve Trendyol Express arasındaki bu iletişimsizliğin bedelini ben mağdur edilerek ödüyorum.

Gönderimin iade sürecinin durdurulmasını, paketimin tekrar dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bundan sonra benzer bir durumda kurye ve çağrı merkezi iletişiminin sağlıklı bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.