Operasyonel Hata Nedeniyle Ödeme Alındı Ama Ürün Teslim Edilmedi Ve İade Yapılamadı

Trendyol üzerinden 10527753031 numaralı siparişi 22.05.2026 tarihinde verdim. Ödemesi alınmasına rağmen ürün tarafıma hiç teslim edilmedi. 01.06.2026 tarihinde ise siparişimin sistemde “iade oldu” şeklinde göründüğünü fark ettim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “operasyonel bir hata” olduğu söylendi fakat bu hatanın sonucu olarak ne ürünümü alabildim ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi. Tamamen kendi sistemlerinden kaynaklanan bu hata nedeniyle mağdur durumdayım.

Ürünün bedelinin, hesabımdan tahsil edildiği tarihten itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.