Teslim Edilmeyen Rattan Masa Takımı İçin Acil Çözüm Talebi

21.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Modalife satıcısından 11258040560 sipariş numarasıyla Rattan Large Camlı Beyaz Masa Takımı (1 camlı masa + 6 sandalye) satın aldım. Aydın Efeler ilçesindeki adresime teslim edilmek üzere verdiğim bu sipariş için yaklaşık 7.000 TL ödeme yaptım. 06.06.2026 tarihinde ürünün Life Kargo’ya teslim edildiği bilgisi paylaşıldı; ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen siparişim hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Bu süreçte ne Modalife’tan ne de kargo firmasından tatmin edici bir açıklama alabildim. Yaklaşık üç haftadır düzenli olarak aramama rağmen, her seferinde sadece “şu gün, bugün teslim edilir” şeklinde oyalayıcı cevaplar veriliyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Bir müşterinin parasını peşin alıp ürününü haftalarca teslim etmemesi ve üzerine etkili bir çözüm üretilmemesi, müşteri memnuniyetine verilen değerin ne kadar yetersiz olduğunu gösteriyor.
Böylesine büyük bir platformda satış yapan bir markada ve onun çalıştığı kargo firmasında bu kadar ciddi bir organizasyon eksikliği yaşanması oldukça düşündürücü. Teslim edilmeyen ürünün sorumluluğunu kimsenin üstlenmemesi, sadece günü kurtarmaya yönelik oyalayıcı cevaplar verilmesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.
Bu saatten sonra beklentim yalnızca ürünün bir an önce, hasarsız ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesi değil, aynı zamanda yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesi ve süreçte sorumluluğu olan kişi ve birimler hakkında gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasıdır. Aksi takdirde, ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
Müşteriyi haftalarca bekletmek, net bilgi vermemek ve çözüm üretmemek hizmet değil, açık bir sorumsuzluktur. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ürünümün acilen tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.