Teslim Edilmedi Olarak Gösterilen Sipariş İçin İade Talebi

11 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden bahçe aydınlatması ürünü satın aldım. Toplam 2.276 TL tutarındaki bu siparişim için 10491913472 teslimat numarası oluşturuldu. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi, ancak sistemde yanlıș bir şekilde “Teslim Edildi” olarak görünüyor.

Kolay Gelsin kargo ile yaptığım birebir görüşmede, ürünün bana asla teslim edilmediği, transfer sürecinde durdurulduğu ve Trendyol’dan iptal kodu/onayı beklendiği açıkça ifade edildi. Fotoğrafta da teslim edilmediği görüyor Kolay Gelsin sisteminde. Yani kargo firması ürünü teslim etmediğini kabul ederken, Trendyol tarafında kargo firmasının ezbere verdiği “teslim edildi” beyanı sorgulanmadan kabul ediliyor gibi görünüyor.

Bu süreçte Trendyol Asistan üzerinden defalarca destek talebi açtım. Her defasında hiçbir somut araştırma yapılmadan taleplerim kapatıldı ve 2.000 TL’nin üzerindeki ödememin iadesi yapılmadı. Trendyol’un kendi kargo ortağıyla doğru düzgün iletişim kuramamasının bedeli müşteriye ödetiliyor ve resmen param mağduriyetime rağmen sistemde tutuluyor.

Ürün bana hiç ulaşmadığı ve kargo firması da bunu kabul ettiği halde, ödemesini yaptığım sipariş için derhal ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.