Teslim Edilmeyen Iphone Kılıfı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Trendyol üzerinden 4 Ağustos’ta verdiğim ve Trendyol Express ile gönderilen, sipariş numarası 11475993472 olan iPhone 16 telefon kılıfım 7 Ağustos’ta teslim edilecek olarak görünmesine rağmen günlerdir elime ulaşmadı. Teslimat numaram 10736640067. Uygulamada önce 7 Ağustos teslim tarihi yazıyordu, o gün ürün gelmedi, ardından iki gün gecikme için beklemem gerektiği söylendi, onu da bekledim ama yine de teslimat yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kargodan haber alınamadığı, bu nedenle talep oluşturulacağı ve “eğer kötü bir olaydan dolayıysa ben özür dilerim” gibi, durumu hafife alır bir üslupla yaklaşıldı. Günlerdir sistemde sadece “talebiniz inceleniyor” yazıyor ve hiçbir somut adım atılmıyor. Trendyol gibi büyük bir firmadan böyle bir süreç ve bu kadar uzun süren belirsizlik nedeniyle kendimi gerçekten mağdur hissediyorum.

Bu sipariş için yalnızca para iadesi istemiyorum, asıl talebim ürünümün adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin ek bir jestle telafi edilmesi. Siparişimin bir an önce bulunup bana ulaştırılmasını ve bu süreçte uğradığım zaman ve güven kaybının giderilmesini istiyorum.