Trendyol Express İade Talebimin İki Kez İptal Edilmesi Ve Mağduriyetim

Trendyol üzerinden telefonum için kılıf satın aldım. Sipariş verirken dikkat dağınıklığı nedeniyle iPhone 17 Pro Max yerine iPhone 17 Pro modeline uygun kılıf sipariş ettiğimi sonradan fark ettim. Ürün bana doğru model için gönderilmiş olmasına rağmen telefonuma uymadığı için yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Ürün 3 Haziran’da tarafıma teslim edildi, ben de 4 Haziran Perşembe günü sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.

İade talebi oluşturduğumda ürünün Trendyol Express tarafından adresimden teslim alınacağı bilgisi verildi; ancak ilk iade talebimde, bana ulaşılamadığı gerekçesiyle işlem iptal edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüşerek iletişim bilgilerimi güncelledim ve 8 Haziran Pazartesi günü için yeniden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen ikinci iade talebinde de güncellediğim numara yerine eski numaram aranmış ve yine bana ulaşılamadığı gerekçesiyle iade süreci iptal edilmiştir. İkinci iade için verilen 7330033251776964 numaralı iade kodu da bu şekilde geçersiz hale gelmiştir.

Bu süreçte iade işlemi benim kusurumdan değil, tamamen Trendyol Express’in iletişim ve operasyon hatalarından kaynaklanan nedenlerle iki kez sonuçsuz kalmıştır. Ayrıca daha önce Trendyol Express ile gelen bazı siparişlerimin, herhangi bir arama veya onay alınmadan apartman altındaki bir işletmeye bırakılması da teslimat sürecinde gerekli özenin gösterilmediğini düşündürmektedir.

Şu an iade etmek istediğim ürün hala elimde durmakta ve sistem beni yaklaşık 1 saat uzaklıktaki bir Sürat Kargo şubesine yönlendirmektedir. İade hakkımı süresi içinde ve sistemin bana sunduğu yöntemle kullanmaya çalışmama rağmen, Trendyol Express kaynaklı aksaklıklar nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Talebim, iade sürecimin yeniden aktif edilmesi, ürünün belirtilen şekilde adresimden teslim alınması ve Trendyol Express kaynaklı bu iletişim ve operasyon sorunları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.