Siparişimin Kargosunda Hareket Yok Ve Güvenim Sarsıldı

Trendyol üzerinden verdiğim 11365831678 numaralı siparişime ait ürün 1 Temmuz’da kargoya verildi olarak görünüyor ancak 2 Temmuz’dan bu yana kargo hareketi yok ve ürün hala bana teslim edilmedi. Trendyol Express tarafında da herhangi bir güncelleme olmadığı için gönderimin nerede olduğu konusunda hiçbir bilgi alamıyorum.

Durumu Trendyol asistan üzerinden ilettim, oradaki temsilci yalnızca klasik bir şekilde özür diledi ancak somut bir çözüm üretilmedi. Özür, yaşanan kusuru ve bu kadar uzun süren gecikmeyi ortadan kaldırmıyor. “Nasıl olsa özür dileriz” yaklaşımıyla bu şekilde gecikme ve aksaklıkların sürekli yaşanması kabul edilemez bir durum.

Yaşadığım bu süreç, benim için sadece bir teslimat gecikmesi değil, Trendyol ve Trendyol Express’e duyduğum güveni ve memnuniyeti de ciddi anlamda zedelemiştir. Bu durum, “önce mağdur et, sonra özür dilerim de” anlayışını çağrıştırdığı için ayrıca kırıcı ve üzücü buluyorum. Siparişimin nerede olduğunun net olarak açıklanmasını, tarafıma telefonla aranarak detaylı bilgilendirme yapılmasını ve ürünümün gecikmenin sebebiyle birlikte en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.