Teslim Edilmemiş Kargo Yanlış Kişiye Gönderildi Ve Sistem Yanlış Gösteriyor

Trendyol Express üzerinden 10785325829 numaralı siparişim için yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Bursa Yıldırım’daki adresime teslim edilmesi gereken kargom bugün tarafıma hiç ulaşmadığı halde, sistemde 22.08.2026 tarihinde teslim edilmiş görünüyor.

Teslimat detaylarında Da*** şeklinde bir isim görünüyor; bu kişi kimdir, bilmiyorum ve bu isim benim adım değildir. Daha önceki bir siparişimde de kargom kapı önündeki çocuklara verilmiş ve teslimat kısmına yine Da**** yakını gibi notlar düşülmüştü. Bu kez de hem apartmanda oturan komşularıma tek tek sordum hem de çevredeki kişilere durumu ilettim, ancak hiç kimse benim adıma herhangi bir kargo teslim almadığını belirtti. Adresime ait olmayan kişilere veya belirsiz kişilere teslimat yapılması ve buna rağmen sistemde sanki bana teslim edilmiş gibi gösterilmesi güven açısından ciddi sorun oluşturuyor.

Durumu fark eder etmez Trendyol/Trendyol Express müşteri hizmetleriyle görüştüm, durum değerlendirmesi yapacaklarını ve 2 gün içinde geri dönüş sağlayacaklarını ilettiler. Ancak kargom ortada yokken teslim edilmiş gibi görünmesi hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durum.

Trendyol Express’ten öncelikle dağıtım yapan kuryelerin teslimat süreçleri konusunda eğitilmesini, özellikle teslimat kodu ve isim sorgulama gibi kontrollerin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kayıp görünen bu gönderiyle ilgili gerekli araştırmanın yapılarak ya ürünün yeniden gönderilmesini ya da ücret iadesinin sağlanmasını istiyorum.