Teslim Edilemeyen Kargo Ve İletişim Eksikliği

Trendyol Express ile taşınan ve acil ihtiyacım olan 7330037356944297 numaralı kargomun tahmini teslimat tarihi 24.09.2026 olarak görünmesine rağmen, o gün dağıtıma çıkmasına karşın teslimat yapılmadı. 25.09.2026 tarihinde gel al noktasında bir arıza oluştuğu, bu nedenle teslimat yapılamayacağı sonradan ortaya çıktı. Ancak bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, kargonun akıbetini öğrenmek için inisiyatifi benim almam gerekti. Yaşanan bu durum Trendyol gibi bir firmaya yakışmamaktadır.

28.09.2026 tarihinde Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun arızalı olan gel al noktasına teslim edilemeyeceği, gönderinin ya iade edileceği ya da adrese teslim seçeneğini tercih etmem gerektiği söylendi. Ben ise yurtta kalıyorum, güvenlik kargo teslim almıyor, ders programım nedeniyle teslimat saatlerinde yurtta olmama ihtimalim çok yüksek ve bu nedenle baştan gel al noktasını tercih etmiştim. Buna rağmen şubeden teslim almama izin verilmeyeceği, farklı bir gel al noktasına yönlendirme de yapılamayacağı belirtildi.

Trendyol Express’in yaşadığı operasyonel sorun nedeniyle teslimat süreci uzamış, tahmini teslim tarihinden bu yana günlerdir bekletilmiş durumdayım ve buna rağmen bana pratik hiçbir çözüm sunulmuyor. Yaşanan bu operasyonel fiyasko sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu nedenle, kargomun bölgemdeki alternatif bir gel al noktasına ivedilikle yönlendirilmesini, bu mümkün değilse kurye ile telefonla irtibat kurularak teslimatın ders programım ve yurt koşulları gözetilerek mağduriyet yaratmadan koordine edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tahmini teslim tarihinden bu yana yaşadığım gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle tarafıma uygun tutarda bir telafi kuponu tanımlanmasını istiyorum.