Adıma Gönderilen Sahte Kargo Ve Kaba Dağıtıcı Davranışı

26 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol Express’ten adıma 10799049192 sipariş numaralı bir kargo için SMS aldım. Trendyol üzerinden hem güncel hem de geçmiş siparişlerimi kontrol ettiğimde herhangi bir siparişim olmadığını gördüm ve bir sistem hatası olduğunu düşünerek üzerinde durmadım. Ancak bugün sabah tekrar “kargonuz dağıtıma çıkarılmıştır” şeklinde mesaj gelince yeniden kontrol ettim ve yine adıma verilmiş bir sipariş olmadığını teyit ettim.

Bunun üzerine Trendyol Express dağıtıcısı beni aradı. Kendisine adıma kayıtlı siparişim olmadığını, bu kargonun nereden geldiğini ve kim tarafından gönderildiğini öğrenmek istediğimi söyledim. Yakınlarımdan biri kargo göndermiş olabilir diye özellikle gönderen bilgisi konusunda ricada bulundum. Bana paketin içeriğini ve detaylarını göremediklerini, eğer siparişim yoksa iptal işlemi başlatacağını söyledi ve hemen ardından telefonu yüzüme kapattı.

Bu davranış üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, adıma bir kargo göründüğünü fakat iptal işlemi başlatıldığı için içeriğini ve detaylarını artık görüntüleyemediğini iletti. Hem saha personelinin telefonu yüzüme kapatması, hem de gönderen bilgisine ulaşamamam beni rahatsız etti. Özellikle bilgi talep etmeme rağmen açıklama yapılmaması ve iletişim tarzı Trendyol gibi bir markaya yakışmayan, profesyonellikten uzak bir tutumdur.

Trendyol’dan, adıma oluşturulan bu kargonun hangi sebeple ve kim tarafından gönderildiğinin araştırılmasını, mümkünse tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini ve bu süreçte kaba ve iletişimsiz davranan dağıtıcı personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını bekliyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.