Tesettüre Uygun Olmayan Ürün Ve Sürat Kargo Gecikmesi Nedeniyle İade Sorunu

Trendyol üzerinden satın aldığım bir kıyafeti iade etmek için gerekli işlemleri zamanında başlattım. İlan sayfasında paylaşılan fotoğraflarda ürün tesettüre uygun, kapalı bir elbise olarak görünüyordu ancak bana gönderilen elbise görseldeki ürünle hiçbir şekilde uyuşmamaktadır. Tesettüre uygun olması gerekirken diz kapağından sonrası tamamen açık bir ürün gönderilmiştir. Bu nedenle ürünü kullanmam mümkün olmadığı için iade etmeye karar verdim. İade sürecinde 6 Haziran tarihinde ürünü Diyarbakır’daki Sürat Kargo şubesinde görevli personele teslim ettim. Ancak ürünüm günlerce kargo sürecinde bekletildi ve satıcıya ulaştırılmadı.

Bu süreçte defalarca Sürat Kargo şubesi, müşteri hizmetleri ve bölge müdürlüğü ile görüşmeme rağmen sorunum çözülemedi. Bana farklı tarihlerde ürünün gönderileceği bilgisi verildi ancak buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Bu gecikme nedeniyle Trendyol’daki iade sürem doldu ve mağduriyet yaşadım.

Trendyol ile görüştüğümde, yaşanan gecikmenin kargo kaynaklı olduğu söylenerek yeni bir iade kodu oluşturulmadı. Satıcı da sorunun kargo firmasından kaynaklandığını belirterek herhangi bir çözüm sunmadı. Oysa ben ürünü iade süresi içinde, eksiksiz ve zamanında Sürat Kargo’ya teslim ettim. Buna rağmen Sürat Kargo’nun ihmali nedeniyle ücret iadem gerçekleştirilmemektedir.

Yaklaşık iki haftadır paramın tarafıma iade edilmemesi sebebiyle maddi mağduriyet yaşıyorum. Sürat Kargo’nun kusuru sonucu oluşan bu mağduriyetin, Trendyol ve ilgili satıcı tarafından da çözüme kavuşturulmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ürünün iade süresi içinde ve zamanında teslim edildiğine ilişkin tüm kargo kayıtlarının incelenmesini, ilan görselleri ile gönderilen ürünün uyuşmazlığının dikkate alınmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iademin acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.