İade Sürecinde Kargo Gelmemesi Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

3 Ekim’de Trendyol uygulamasından bir elbise siparişi verdim. Ürünü iade etmek için 18 Ekim’de iade kodu oluşturdum ve talep oluşturduğum gün (bugün), evde kargoyu kendilerine vermek için annem bekliyordu. Evde biri olmasına rağmen kargo şirketi ürünü almaya gelmedi ve “iade paketin adresinden alınmadığı için iade kodu iptal edildi” şeklinde mesaj gönderildi. Bu durum iade süremin son gününde yaşandı (evdeki tüm kişiler çalıştığı için yalnızca cumartesi gününe iade ayarlayabildim) ve mağdur edildim. Yaşadığım sorunu çözmek için Trendyol canlı yardıma bağlandım, bana Trendyol Express’i aramamı söylediler. Trendyol Express’i aradığımda ise neden böyle bir mesaj attıklarına dair herhangi bir açıklama yapılmadı ve tekrar Trendyol’u arayıp iade kodu almam gerektiği belirtildi. Sonrasında Trendyol’u tekrar aradığımda ise iade sürem dolduğu için yardımcı olamayacaklarını söylediler ve asla yardım odaklı olmadılar. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve tüm süreç boyunca gerekli adımları zamanında attım. Ancak kargo şirketinin ürünü almaya gelmemesi ve iletişimde yaşanan aksaklıklar nedeniyle mağdur edildim. Elbisemin iadesi için tekrar iade hakkı tanınmasını talep ediyorum çünkü ne evime kargo almaya gelindi ne de arandım. Hala durumla ilgili hiçbir şey yapılmıyor Trendyol bende büyük bir hayal kırıklığı yarattı.