İade Süresi Doldu, Aras Kargo Hatası Nedeniyle Mağdur Oldum

Trendyol üzerinden aldığım elbise için iade talebi oluşturdum ve ürünü Aras Kargo aracılığıyla geri göndermek istedim. İade sürecinde Trendyol uygulaması üzerinden değil, doğrudan Aras Kargo’nun kendi internet sitesine girerek elden/kapıdan geri alma seçeneğini işaretledim. O sırada paket zaten elimde olduğu için farklı bir durakta beklerken Aras Kargo şoförüne paketi elden teslim ettim. Kargo görevlisi, aslında Akdeniz Üniversitesi içindeki Nous Kitabevi’ne de bırakabileceğimi, oradan da teslim alabileceklerini söyledi ve ben de ürünü kendisine verdim.

Yaklaşık 1–2 hafta sonra “kargo iadeniz teslim edilememiştir” şeklinde bir geri bildirim aldım. Bana bu geri dönüş yapıldığında Trendyol’daki iade sürem zaten bitmişti. Bunun üzerine tekrar Aras Kargo ile iletişime geçtim. Şubedeki görevli, Trendyol ile anlaşmalı olduklarını, Trendyol üzerinden satıcıyla görüşmem halinde satıcının iade süresini uzatabileceğini söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi ve “ortada kalmazsınız, merak etmeyin” diyerek beni rahatlattı. Ben de Trendyol müşteri hizmetleri ile görüşüp satıcıyla iletişime geçtim ancak satıcı, iade süresini uzatamayacağını belirtti ve bu nedenle hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Bu süreçte yaptığım tüm görüşmelere rağmen sorun çözülmedi ve mağdur edildim.

Elbiseye ait sipariş numaram 7260032458817960’tır. Ürünü zamanında ve Aras Kargo şoförüne bizzat teslim etmiş bir müşteri olarak amacım ürünü iade etmekti ve bu işlem için gerekli adımları eksiksiz yaptım. Buna rağmen kargo ve süreç hataları nedeniyle iade sürem dolduğu gerekçesiyle hak kaybı yaşamak istemiyorum. Ürünü teslim ederek iade etmek istediğimi, kargonun yeniden elime ulaşmasını istemediğimi, yalnızca elbisenin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve Trendyol ile Aras Kargo arasındaki bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.