Telefon Açıkken Ulaşılamadı Bahanesine Ve Kaba Müşteri Temsilcisine Şikayet

11 Haziran 2026 tarihinde Trendyol Express üzerinden Alanya/Antalya adresime teslim edilecek olan, teslimat numarası 10563941924 olan kargom gün içinde dağıtıma çıkarıldı. Daha sonra bana “Aradık ama ulaşamadık, kargonuz başka bir gün dağıtıma çıkarılacaktır” şeklinde bir SMS geldi. Oysa telefonum tüm gün açıktı ve herhangi bir çağrı almadım.

Bu SMS’ten birkaç dakika sonra ben Trendyol Express’i aradım ve durumu sordum. Telefona çıkan beyefendi, “Telefonunuz sürekli meşgul çalıyordu” dedi. Ben de, telefonumun boşta olduğunu ve meşgul çalamayacağını söyleyince, bana “Ben size şimdi anlatayım neden olduğunu, siz benden özür dileyin” ifadesini kullandı. Ardından bazı telefonların 850 ile başlayan numaraları engelleyebildiğini söyledi. Açıklama için teşekkür etmeme rağmen, bu üslup beni rahatsız etti ve kargom o gün bana teslim edilmedi, ertesi güne kaldı.

Telefonum açıkken “ulaşılamadı” bahanesine sığınılmasını ve müşteriyle konuşurken “siz benden özür dileyin” gibi bir cümlenin kurulmasını doğru bulmuyorum. Müşteriyle iletişimde kullanılan üslubun daha saygılı ve profesyonel olmasını ve gerçekten aranmadan “ulaşılamadı” şeklinde otomatik bahanelere başvurulmamasını istiyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak kurye üslubu ve teslimat süreciyle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.