Trendyol Express Müşteri Temsilcisinin Acil Teslimat Talebini İletmemesi

Trendyol Express ile yaşadığım son teslimat sürecinde müşteriye yaklaşım konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. 05.06.2026 tarihinde saat 14.03’te müşteri hizmetlerini arayarak, otobüsüm olduğu için akşam saat 16.00’ya kadar mutlaka kargomu almam gerektiğini, bulunduğum adresten uzun süre ayrı kalacağımı ve bu nedenle kuryeye durumun iletilmesini rica ettim. Amacım, kuryenin mümkünse daha erken gelip gelemeyeceğini öğrenmek ve ona bu aciliyeti bildirmekti.

Görüşme sırasında, 10549491223 takip numaralı gönderimle ilgili olarak, temsilciye özellikle acil olduğunu ve bu bilgiyi kuryeye iletmesini istediğimi belirttim. Ancak karşımdaki temsilci, “Ben böyle bir şeyi iletemem” diyerek talebimi doğrudan reddetti. Ben, en azından not alınmasını ve kuryeye bildirilmesini beklerken, bu tutum hem çözüm odaklı olmaktan çok uzaktı hem de müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım sergiliyordu.

Ayrıca “Kurye beni arasın” seçeneğini de uygulama üzerinden işaretledim ancak buna rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Tüm bu süreçte tek beklentim, müşteri temsilcisinin aciliyetimi kuryeye iletmesi ve bunu denemeye bile zahmet etmesiydi. Trendyol Express’ten, bu yaşanan iletişim sıkıntısının incelenmesini, ilgili temsilciye gerekli geri bildirimin yapılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin taleplerinin en azından kuryeye iletilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.