Sürat Kargo Dörtyol Şubesinin İade Sürecindeki Hatası Ve Müşteri Mağduriyeti

Sürat Kargo Hatay Dörtyol şubesinde yaşadığım iade süreci nedeniyle mağdur oldum ve bunun tamamen şube hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Trendyol üzerinden aldığım ürünü, iade süresinin son günü olan 16.06.2026 tarihinde Sürat Kargo Dörtyol şubesine iade kodumla birlikte teslim ettim. Ancak daha sonra Trendyol uygulamasından kontrol ettiğimde, iadenin faturası kesilmediğini ve kargonun sistemde hâlâ şubede göründüğünü fark ettim; bu sırada ürünün iade süresi de dolmuştu.

Şubeyi aradığımda bana, Trendyol canlı desteğe Sürat Kargo’nun hatasını iletmemi, yeni iade kodu almamı ve sonra kendilerini aramamı söylediler. Trendyol canlı destek ise bana yeni bir kod vermedi, sadece 1–4 gün içinde sonuç belli olur şeklinde bilgi verdi ve ayrıca ürünü şubeden geri almam gerektiğini söyledi. Zaten şube evime dağıtım yapmıyor; bu nedenle aracıma binip yaklaşık 30 dakika yol giderek kargomu almak zorunda kaldım. Ürün bana ulaşmadığı için tekrar iade için gitmek durumunda kaldım; ancak bu durum tamamen şubenin kendi ihmali yüzünden oldu ve ben aynı yolu bir kez daha gitmek istemiyorum.

Ben ürünümü sorunsuz bir şekilde iade etmek istiyorum. Ürünü şubeye zamanında bıraktığım halde, onların o gün faturayı kesip iade sürecini başlatmamaları yüzünden şu an iade süresiyle ilgili problem yaşıyorum. Kendi hatalarının bedelini benim ödememi, tekrar tekrar şubeye gitmemi ve mağdur olmamı istemiyorum. Ürünün iadesinin, benim şubeye zamanında teslim ettiğim tarih baz alınarak kabul edilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.