Sipariş Teslim Edildi Olarak İşaretlenirken 2,5 Saat Bekletildim Ve Nakit Ödeme İsteğim Reddedildi

6 Ağustos 2026 tarihinde saat 12.54’te Burdur Merkez Öncü Döner şubesinden Trendyol GO üzerinden verdiğim siparişim, henüz elime ulaşmamış olmasına rağmen sistemde saat 13.19’da teslim edildi olarak işaretlendi.

Durumu fark edip Trendyol ile iletişime geçtiğimde, firmanın siparişin yolda olduğunu belirttiği söylendi. Burdur gibi bir şehirde başka yerlere dahi uğrasa bir siparişin ulaşma süresi bellidir. Yolda denildiği için 20–30 dakika daha bekledim. Ardından yeniden Trendyol asistan ile görüştüğümde bu kez paketin teslim edildiği söylendi. Teslim edilmediğini belirttiğimde ise iade süreci başlatılmak istendi. Ürünü istediğimi özellikle belirtmeme rağmen asistan buna rağmen iptal işlemi başlattı.

Bunun üzerine doğrudan telefonla Burdur Merkez Öncü Döner şubesini aradım ve durumu bir kez daha anlattım. Çalışan personel siparişin başka bir yere bırakılmış olabileceğini söyledi ve yeniden ürün gönderimi yapılacağını belirtti. Özellikle kaç dakikaya geleceğini sorduğumda, ürünün 15 dakika içinde teslim edileceği ifade edildi. Yaklaşık 40 dakika sonra hâlâ siparişim gelmeyince tekrar aradığımda, devir değişimi olduğunu ve başka bir personelin artık hatta olduğunu öğrendim. Bu kişi siparişin şimdi kuryeye verildiğini söyledi ve buna rağmen siparişim yaklaşık 50 dakika sonra ancak kapıma ulaştı.

Trendyol GO üzerinden kredi kartıyla ödeme yapmıştım, buna rağmen yeni gönderilen siparişi nakit ödeme şeklinde yollamışlar. Kuryeye kredi kartı ile ödeme yapmak istediğimi, kart getirilirse ödemeyi yapabileceğimi söyledim. Öncü Döner şubesiyle tekrar görüştük ancak bir çözüm üretilmedi. Sonuç olarak gelen ürünü kuryeye iade etmek zorunda kaldım. 12.54’te verdiğim sipariş kapıma yaklaşık 15.30 gibi geldi, yani Burdur gibi küçük bir ilde 2,5 saatten, 150 dakikadan fazla bir bekleme süresi yaşadım. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybım oldu hem de doğal olarak aç kaldım.

Hem Trendyol GO tarafında sipariş teslim edilmeden sistemde teslim edildi olarak gösterilmesi, hem de Öncü Döner Burdur Merkez şubesinde verilen süre sözlerinin tutulmaması ve ödeme şekline dikkat edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Siparişlerin gerçekten teslim edilmeden uygulamada teslim edildi görünmemesini, müşteriye taahhüt edilen sürelerin gerçekçi verilip mutlaka tutulmasını ve hem Trendyol GO hem de Öncü Döner Burdur Merkez şubesindeki personelin bu konularda daha dikkatli, özenli ve sorumluluk sahibi davranması için gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.