Teslim Edilmeyen Siparişin Tam İadesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Dair Şikayet

20.07.2026 tarihinde Trendyol Go Market üzerinden 7.902,02 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş saat 12.00–14.00 aralığında teslim edilecek görünüyordu, buna rağmen saat 16.00’ya kadar bekledim ve defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde kurye yolda denildi ancak ürün hiçbir şekilde bana ulaşmadı. Daha sonra sistemde siparişin teslim edildiğini görünce tekrar görüşme yaptım ve ürünlerin yanlış adrese teslim edildiği söylendi.

Bu görüşmelerin ardından iade süreci başlatıldığı, 1–2 gün içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. 21’inde talebimin onaylandığına dair mail aldım. Sonrasında hesabıma 100 TL, 72 TL, 329 TL gibi parça parça iadeler yatmaya başladı ve bunların toplamı yaklaşık 4.600 TL tuttu. Uygulama üzerinden müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, bana 7.902,02 TL’nin tamamını bankama iade ettiklerini, provizyon numaramın 624183 olduğunu ve bankayla görüşmem gerektiğini söylediler.

Ekstre kesildiğinde, iade edilmeyen kalan tutarın kredi kartı ekstreme yansıdığını gördüm. Bankamla görüştüğümde, 4.600 TL haricinde kendilerine yatan başka bir iade olmadığını, Trendyol ile görüşmem gerektiğini söylediler. Yaklaşık 10 gündür defalarca kez Trendyol müşteri hizmetlerini arıyorum ve her seferinde durumu baştan anlatmak zorunda kalıyorum. Bugün yaptığım görüşmede ise ücret iadesinde hata olduklarını gördüklerini, IBAN bilgisi vermem gerektiğini ve 2–10 iş günü içinde netleşeceğini söylediler. Ancak ben arayana kadar bu bilgi bana hiçbir şekilde verilmedi ve süreç hakkında bilgilendirilmedim.

Teslim almadığım bir siparişin bedeli kart ekstreme yansıdığı için bu tutarı ödemek zorunda bırakılıyorum, süreçteki ihmal ve hatalar nedeniyle hem zaman hem maddi açıdan mağdur ediliyorum. Sipariş numaram 11430494739’dur. Yanlış adrese teslim edilen, hiç teslim almadığım bu siparişe ait kalan bakiyemin tamamının, bugün içinde ve tek seferde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp bilgi verilmesini talep ediyorum.