Kurye Tarafından Sürekli Yanlış Adres İddiası Ve İade İşlemi Müşteri Güvenliğini Tehdit Ediyor

Trendyol üzerinden Milla'dan mart ayından bu yana birçok kez sipariş veriyorum ve Trendyol Express kargoyla teslim edilmesi gereken bu ürünler, hep aynı kurye nedeniyle sürekli iade ediliyor. Adresim doğru olmasına rağmen kurye, “adres yanlış” bahanesiyle kapıma gelmiyor, ürünü getirmeden doğrudan iadeye gönderiyor.

Bu kişi daha önce de 5–6 kez ürünümü “aşağıya inmezsen ürünü vermem, iadeye gönderirim” diyerek baskı yapıp geri gönderdi. Ürünü kapıma kadar getirmekle yükümlü olmasına rağmen sürekli beni aşağıya çağırıyor, inmezsem de keyfi şekilde iade sürecini başlatıyor. Bana karşı takıntılı bir tavır sergilediğini ve bilerek mağdur ettiğini düşünüyorum.

Son olarak Trendyol üzerinden 870 TL bedelle aldığım şalvar ürünüm de yine aynı kurye tarafından, hiçbir şekilde teslimat yapılmadan iade edildi. Trendyol Express’ten tarafıma gelen ve bir kısmını da eklediğim SMS’lerde, farklı teslimat ve gönderi numaraları ile “adres hatalı/eksik olduğu için teslim edilemedi” şeklinde çok sayıda mesaj bulunmaktadır; ancak adresim doğru ve diğer kargolarım sorunsuz şekilde ulaşmaktadır.

Üstelik sorunu bildirmek ve şikayet oluşturmak için Trendyol Express’in kurumsal numarasını aradığımda da yine aynı kuryeye denk geliyorum ve bu kişi telefonda benimle alay eden bir tavırla konuşuyor. Osmaniye Kadirli bölgesinde dağıtım yapan bu Trendyol Express kuryesinin davranışları nedeniyle defalarca ürünüm elime ulaşmadan iade edildi, hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim ve artık bu durum katlanılmaz hâle geldi.

Bu durum nedeniyle can güvenliğim konusunda da ciddi endişe taşıyorum; kuryenin tavırları bana karşı hem sıkıntılı hem de takıntılıdır. Şikayetvar üzerinden bu konuyla ilgili ikinci kez şikayet oluşturuyorum ve buna rağmen Trendyol ve Trendyol Express tarafından gerekli önlemlerin alınmadığını düşünüyorum. Bana herhangi bir şey olması halinde bu süreçten Trendyol Express ve Trendyol’ün sorumlu olacağını, bu nedenle acil şekilde önlem alınması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.

İlgili kuryeyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma karşı bu tutumunun sonlandırılmasını ve bundan sonraki siparişlerimde bu kişiyle muhatap edilmemeyi talep ediyorum. Son iade edilen 870 TL’lik şalvar siparişim başta olmak üzere mağduriyetlerimin giderilmesini ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.