Kırmızı Bluzun Eksik Olduğu İddiasına Karşı Haksız Suçlama Ve Kaba Tutum

Yaklaşık 15 yıldır Trendyol’dan alışveriş yapan, elit programına ilk dahil olan eski bir müşteriyim. 11 Haziran’da teslim aldığım Milla markalı siparişimdeki ürünler büyük/küçük geldiği için 15 Haziran Pazartesi günü iade ettim. Siyah örme elbise, beyaz elbise, kırmızı bluz, bir adet erkek şort ve iki adet erkek gömleği aynı pakete koyarak Trendyol’un kendi firması olan Trendyol Express kargo ile teslim ettim. Pembe bluzu ise ayrı bir pakette gönderdim. Trendyol Express kuryesi de yıllardır aynı kişi, kendisiyle bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadım.

Bugün +90 (850) 258 58 00 numaralı hattan, Trendyol’dan aradığını söyleyen son derece ilgisiz ve kaba bir beyefendi benimle görüştü. Bana, iade ettiğim ürünlerden kırmızı bluzun kendilerine ulaşmadığını, “kırmızı bluz olan ürünü yolladınız mı, o gelmemiş, bununla ilgili kargonuzla görüşün” diyerek bildirdi. Kargo firmasının zaten Trendyol Express olduğunu, kırmızı bluzu da diğer ürünlerle birlikte paketin içine koyduğumdan emin olduğumu özellikle belirttim. Buna rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek konuşmayı kestirip attı.

Bunun üzerine hemen Trendyol Express’i arayarak durumu ilettim ve şikayetçi oldum. Bu paketler açılırken kamera kaydı altında olmuyor mu, bu süreç nasıl bu kadar sorumsuzca yönetilebilir, gerçekten anlamıyorum. Üzerime olmayan bir ürünü, üstelik son derece düşük fiyatlı bir ürünü neden geri göndermeyeyim, mantıklı bir açıklaması yok. Bu yaklaşım beni haksız yere suçlanmış ve son derece mağdur hissettirdi.

İade kodum 7330033424619494 olup, tüm ürünleri eksiksiz şekilde teslim ettiğimden tamamen eminim. Hem iade sürecinin kamera kayıtlarıyla detaylı şekilde incelenmesini hem de haksız yere eksik ürün iddiasında bulunulmasının düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca beni arayan kişinin kaba ve umursamaz tavrı nedeniyle de hem kendisinden hem de Trendyol adına resmi bir özür ve müşteri memnuniyetimi telafi edecek bir çözüm bekliyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.