Kayıp Kargo Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Ödeme Gecikmesi Ve Faiz Talebi

04.06.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden gerçekleştirdiğim satışa ilişkin siparişi 06.06.2026 tarihinde Trendyol Express’e eksiksiz şekilde teslim ederek kargoladım.

Kargo Takip No: 1013182082477752

Kargo hareketlerinde uzun süre herhangi bir güncelleme olmaması üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Yapılan görüşmede tarafıma kargonun kayıp olduğu, bu nedenle tazmin kaydının açıldığı ve en fazla 12 gün içerisinde sonuçlandırılacağı, kargonun bulunmaması halinde ücret iadesinin tarafıma yapılacağı bilgisi verildi.

Bu bilgiye güvenerek beklememe rağmen bugün, 25.06.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde önceki görüşmede verilen bilgilerin aksine, 12 günlük sürenin kesin olmadığı ve beklemeye devam etmem gerektiği söylenmiştir.

Tarafıma verilen bilgiler açıkça birbiriyle çelişmektedir. İlk görüşmede belirli bir süre belirtilirken, ikinci görüşmede böyle bir sürenin olmadığı ifade edilmiştir. Ayrıca içinde bulunduğum mağduriyeti anlatarak talebime aciliyet notu düşülmesini istediğimde, müşteri temsilcisi tarafından “Aciliyetlik bir durum olsa biz zaten talep açardık.” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir cevap verilmiştir.

Ben bir öğrenciyim. Bu satıştan elde edeceğim 994,01 TL tutarındaki kazancı kredi kartı borcumu ödemek amacıyla kullanacaktım. Ancak ürünümü zamanında kargoya teslim etmeme ve üzerime düşen tüm yükümlülükleri yerine getirmeme rağmen, kargonun kaybolması ve sürecin uzatılması nedeniyle ödememi alamadım.

Kredi kartımın son ödeme tarihi geçmiş olup, ödeme yapamadığım için hesabıma faiz işlemeye başlamıştır. Bu zarar benim kusurumdan kaynaklanmamaktadır. Kargonun kaybolması satıcının değil, taşıma ve operasyon sürecini yöneten firmaların sorumluluğundadır. Bu nedenle yaşadığım maddi kaybın sorumluluğu tarafıma yüklenemez.

Bu kapsamda;

1. Kayıp olduğu bildirilen kargoya ilişkin tazmin sürecinin derhal sonuçlandırılmasını,
2. 994,01 TL tutarındaki satış bedelimin gecikmeksizin hesabıma aktarılmasını,
3. Sürecin uzaması nedeniyle maruz kaldığım faiz zararının değerlendirilerek karşılanmasını,
4. Tarafıma verilen çelişkili bilgiler hakkında yazılı açıklama yapılmasını,
5. Talebimin acil olarak değerlendirilmesini,

talep ediyorum.

Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve görüşme kayıtlarının incelenmesini talep edeceğimi bilgilerinize sunarım.