to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Express'te Tekrarlayan Kayıp Kargolar Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Ben Dolap üzerinden bireysel olarak satış yapıyorum ve gönderilerimi Trendyol Express ile yolluyorum. 12 Nisan 2026 tarihinde sayfamdan verilen bir pantolon siparişi için ürünü 14 Nisan 2026’da Trendyol Express aracılığıyla kargoya verdim. Kargo takip numaram 1013885955673097’dir. Sistemde 2–3 gün içinde teslim edileceği görünüyordu ancak belirtilen teslim tarihinin üzerinden 2 gün geçmesine rağmen ürün teslim edilmeyince Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradım. Bana “bildirim talebiniz alındı, ekip arkadaşlarımız size 2 iş günü içinde dönüş yapacak” denildi fakat yaklaşık 1 hafta boyunca ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı.
Bu süreçte müşterim beklemekten sıkıldığı için 20 Nisan 2026’da satın aldığı ürünü iptal etmek zorunda kaldı. Ben ise tekrar tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “bildiriminiz alındı” cevabını duydum. Günler sonra tekrar aradığımda bu kez ürünün kaybolduğu, tarafıma para iadesi yapılacağı söylendi. Bu süreç toplamda yaklaşık 2–2,5 hafta sürdü ve en sonunda yalnızca para iadesi aldım. Kargo firmasının ürünü kaybetmesi sonucu hem ben satıcı olarak hem de müşterim mağdur oldum, oysa benim beklentim sadece ürünün müşterime ulaştırılmasıydı.
Bu olumsuz deneyime rağmen Trendyol Express müşteri hizmetlerinin “arada ürünler kayıp olabiliyor” ifadesine ve sürecin çözüleceğine güvenerek, yine Dolap sayfamdan verilen başka bir pantolon siparişini aynı kargo firmasıyla gönderdim. Bu ikinci sipariş 13 Mayıs 2026 tarihinde verildi, 14 Mayıs 2026 tarihinde ürünü kargoya verdim. 15 Mayıs 2026 saat 11.21’de ürünün hareket ettiği görünüyor, teslim tarihi olarak da 16 Mayıs Cumartesi günü belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla üzerinden 3 gün geçmesine karşın hâlâ müşterime ulaştırılamadı.
Bu ikinci gönderi için de Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradığımda ilk yaşadığım olayda olduğu gibi sadece “bildiriminiz alındı, ekip arkadaşlarımız size dönüş yapacak” deniliyor fakat yine somut hiçbir adım atılmıyor. Müşterim kargosunun nerede olduğunu sorduğunda ona net bir bilgi veremiyorum ve artık iptal etmek istiyor. Art arda iki gönderide aynı sorunları yaşamam, kargoların kaybolması ya da zamanında teslim edilememesi ve müşteri hizmetlerinin sürekli oyalayıcı, kopyala-yapıştır cevaplar vermesi nedeniyle Trendyol Express’ten son derece şikayetçiyim ve bir daha kesinlikle gönderilerimi Trendyol Express ile yapmayacağımı belirtmek istiyorum.
Yaşadığım bu iki süreçle ilgili olarak, özellikle ikinci gönderimin acilen bulunup müşterime teslim edilmesini ve tarafıma da net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Müşterim ikinci sorun yaşadığım ürünü de bugün itibariyle iade etti akıl alır gibi değil bu durum resmen kargoları alıp kaybetmekten başka bir işe yaramıyor bu kargo şirketi. Acilen kargomun para iadesinin yapılmasını istiyorum.
