Kayıp İade Pantolonu Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Şikayeti

Trendyol üzerinden aldığım Avva erkek pantolon için 23 Haziran 2026 tarihinde Trendyol Express ile iade kargosu verdim. İadem 3-4 gün önce satıcıya teslim edildi olarak görünmesine rağmen satıcı tarafından aranarak ürünün depoya ulaştığı, fakat paketin içinden çıkmadığı söylendi. Oysa ürünü eksiksiz şekilde paketleyip gönderdim. Ürünümün kaybedildiğini düşünüyorum ancak hâlâ sistemde iade süreci devam ediyor görünüyor ve belirsizlik giderilmiyor.

Bu siparişime ait numara #11339070287’dir. Aynı tarihte yine Avva erkek pantolon olan başka bir ürünü de iade olarak gönderdim. Sabah arayan başka bir temsilci, barkodun yanlış olduğu ve ürünü bana geri göndereceklerini söyledi. Ancak bunu söylerken son derece sinirli, kaba ve saygısız bir üslupla konuştu; ses tonu ve tavrı o kadar öfkeliydi ki neredeyse azarlar gibi, dövecekmiş gibi hissettirdi ve ne demek istediğini bile tam anlayamadım. Bir müşteri temsilcisinin bu kadar mutsuz ve agresif bir şekilde konuşması, işini müşteriye yansıtarak yapması kabul edilebilir değil.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri tarafından toplamda iki kez arandım, ayrıca dört beş kez uygulama üzerinden temsilcilere yazdım. Buna rağmen kimse net bir bilgi vermedi, kimse dosyamın durumunu bilmiyor ve “iade süreci devam ediyor” dışında hiçbir açıklama yapılmıyor. Özellikle kaybolduğu iddia edilen ilk pantolonumla ilgili, ürünü bulamazlarsa para iademin yapılmayacağı ima ediliyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Hem kaybolan öne sürülen Avva pantolonumun bulunarak iade sürecimin tamamlanmasını ve ücret iademin yapılmasını, hem de barkodu yanlış dendiği için geri gönderileceği söylenen diğer pantolon iademde ne yapmaları gerekiyorsa açık ve net şekilde işlem yapılmasını istiyorum. Ayrıca, bana son derece kaba ve öfkeli bir üslupla hitap eden müşteri temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tarz bir davranışın Trendyol tarafından kesinlikle kabul edilmediğinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.