Trendyol Express Kuryesinin Gelmemesi Ve Yanıltıcı Notlar Mağduriyet Yaratıyor

Trendyol üzerinden oluşturduğum 10107437858 numaralı siparişime ait ürün için iade talebi oluşturdum ve Trendyol Express aracılığıyla adresten alım randevusu verildi. Ancak 10 Ocak – 17 Ocak 2026 tarihleri arasında tam beş gün boyunca, her gün aramamıza rağmen hiçbir şekilde kurye gelmedi, ürün adresimden alınmadı.

İş yerinde olmamıza rağmen sistemde “geldik, yoktunuz” şeklinde not düşülmüş; fakat ne bir telefon araması yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız her görüşmede “bugün gelip ürünü alacağız” denilmesine rağmen hiçbir gün gelinmedi ve bununla ilgili makul bir gerekçe de sunulmadı. On beş gün içinde yasal iade hakkımızı kullanmak isterken, en az beş günü kargonun alınmasını bekleyerek harcadık.

Trendyol ve Trendyol Express’ten, özellikle hangi kuryenin ne zaman görevlendirildiğinin, neden gelinmediğinin ve neden gerçeğe aykırı “geldik, yoktunuz” bilgisinin girildiğinin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iade sürecimin hiçbir hak kaybı olmadan tamamlanmasını istiyorum.