Kargo Transfer Merkezinde Kilitlenmiş, Trendyol Express'ten Yanıt Yok

Trendyol.com üzerinden 10733350351 numaralı siparişim ile 3 Ağustos tarihinde Citroen c5 külbütör kapağı valfi satın aldım. Ürün, Trendyol Express kargo firmasıyla gönderildi ve sistemde en geç 07.08.2026 tarihinde teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak 06.08.2026 günü gece 02.00 civarında Trendyol Express’in Ankara Kazan’daki transfer merkezine giriş yaptıktan sonra kargo hareketi adeta durdu ve ürünüm hâlen tarafıma teslim edilmedi.

Kargo takip ekranında ürünün transfer merkezi aşamasında beklediği açıkça görülmesine rağmen, Trendyol Express müşteri hizmetlerine 07.08.2026 tarihinde canlı destek üzerinden ulaştığımda, transfer merkeziyle iletişime geçip neden bekletildiğini sormak gibi bir hizmetlerinin olmadığı yanıtını aldım. Kargonun bekleme sebebini öğrenebileceğim herhangi bir iletişim bilgisi de bulunmuyor; sanki kendi ürünümü kendim takip etmek ve muhatap bulmak zorundaymışım gibi bir durumla baş başa bırakılıyorum.

Ürünümün Ankara Kazan transfer merkezindeki bekleyişinin acilen sonlandırılmasını ve kargonun vakit kaybetmeden adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin Trendyol ve Trendyol Express tarafından incelenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.