Kargo Teslimatında Aksaklık Ve Çözüm Yetersizliği

Trendyol üzerinden 30 Temmuz 2026 tarihinde bir elektronik ürün siparişi verdim. Sipariş sürecinde bana 1 Ağustos Cumartesi günü teslimat yapılacağı bilgisi verildiği için teslimat adresi olarak özellikle ev adresimi yazdım ve cumartesi günü tüm gün evde olmama rağmen kargom teslim edilmedi.

Hafta içi evde olamayacağım için ayrıca “komşuma bırak” seçeneğini de işaretlemiştim. Buna rağmen pazartesi günü canlı destek ile görüştüğümde, kargomun yanlış şubeye yönlendirildiğini ve Bursa transfer merkezine iade edildiğini, o tarihten beri de 3 Ağustos’tan bu yana transfer merkezinde beklediğini ve herhangi bir işlem yapılmadığını öğrendim. Kargo takip numaram 7330035128765873 olup, gönderi Trendyol Ekspres ile taşınmaktadır.

Tüm bu yaşanan aksaklıklara rağmen Trendyol ve Trendyol Ekspres müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, “aksiyon alamadıklarını” söylemekten başka bir çözüm sunulmadı ve kargom hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Hem teslimatın gecikmesi hem de sorunun çözümsüz bırakılması nedeniyle mağdur durumdayım.

Siparişimin bir an önce bulunduğum adrese teslim edilmesini, bunun artık mümkün değilse de sürecin netleştirilerek tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ürün tarafıma ulaştığında hasarlı veya kusurlu olması halinde teslim almayacağımı, böyle bir durumda da hızlı bir şekilde çözüm üretilerek tarafıma dönüş yapılmasını özellikle istiyorum.