Kargo Etiketi Hatası Nedeniyle Yanlış Gönderim Ve İade Kargo Ücretleri Benden Talep Ediliyor

Dolap uygulaması üzerinden 5 adet kitap satışı yaptım. 28 Eylül’de tüm ürünleri tek tek paketleyip üzerlerine sistemde görünen kargo kodlarını yapıştırdım ve Silivri Uzay Market esnafa bırak noktasına teslim ettim. Ben oradayken barkodlar okundu ve işlemler doğru şekilde yapıldı.

More & More Kitap Seti 2. Sınıf Sıfır isimli, 430 TL tutarındaki siparişim için 28 Eylül 2026 tarihli sipariş ekranında ürünün kargolandığı, teslim edildiği ve ardından iade talebi oluşturulduğu görülmektedir. İade talebi detaylarında, alıcıya More & More kitap seti yerine “İtikattan İmana” kitabının gittiği ve bu sebeple iade istediği yazmaktadır. Oysa ben ürünleri tek tek kendi ilanlarına uygun şekilde hazırlayıp, doğru kodları yapıştırarak teslim ettim.

Daha sonra Trendyol Express Silivri Gümüş şubesinin iki ürünün adresini ve etiketlerini karıştırdığı ortaya çıktı. Bu nedenle iki ürün de yanlış alıcılara gitti ve alıcıların iade talebi oluşturmaları gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, alıcıların iade oluşturması gerektiği, iade kargolarının ücretinin ise benden kesileceği belirtildi.

Ben ürünleri doğru kodlarla ve doğru şekilde teslim etmeme rağmen, kargo firmasının yaptığı adresleme ve etiketleme hatası yüzünden hem yanlış ürün gitmiş gibi gösteriliyorum hem de iade kargo bedellerini benim ödemem isteniyor. Kendi hatam olmayan bir durumdan dolayı maddi ve manevi olarak mağdur edilmek istemiyorum. Yanlış alıcılara gönderilen bu ürünlerin iade kargo ücretlerinin benden tahsil edilmemesini, hesabımda olumsuz bir kayıt oluşmamasını ve sürecin Dolap ve Trendyol Express tarafından incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.