İhracatı Gerçekleşmeyen 4 Siparişin Geri Dönüşü Ve Ücretlendirilmesi İçin Açıklama Talebi

Trendyon üzerinden mikro ihracat kapsamında yurt dışına satış yapıyorum. 9–10 Kasım 2026 tarihleri arasında yurt dışına gönderdiğim dört ayrı sipariş, alıcılarına ulaştırılamadan ihraç edilmeksizin tarafıma geri gönderildi.

Satıcı destek ekibiyle görüştüğümde, Trendyol Express’in bu gönderileri taşıyamadığı için PTT’ye devrettiği, ancak PTT’nin de gönderileri yurt dışına çıkaramadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine sorunun benden kaynaklanıp kaynaklanmadığını, ürünlerimde veya ihracat bilgilerimde düzeltmem gereken bir husus olup olmadığını özellikle sordum. Tarafıma ürünlerimin Trendyol sisteminde ihracata uygun göründüğü söylendi.

Aynı ürünleri daha önce Yunanistan ve Romanya’daki müşterilerime sorunsuz şekilde gönderdim ve bu gönderiler herhangi bir problem olmadan teslim edildi. Dolayısıyla ürünlerimin ihracata uygunluğu konusunda geçmişte hiçbir sorun yaşamadım. Buna rağmen şu anda dört ayrı gönderim, ihracat aşamasını dahi geçemeden geri geliyor ve bu gönderilerin kargo ücretlerinin tarafıma yansıtılacağı belirtiliyor.

B6fe2f8c numaralı destek kaydı üzerinden bu durumla ilgili detaylı ve somut bir açıklama talep ettim. Ancak aldığım cevap, sorularımla hiçbir ilgisi olmayan, “Teslimat adresine ulaşılamaması, alıcının gönderiyi teslim almaması veya taşıma sürecinde yaşanan operasyonel aksaklıklar” gibi genel ifadeler içeren bir metinden ibaret kaldı. Benim sorum alıcının paketi teslim alıp almadığı değil; gönderilerim neden ihracat aşamasını geçemedi, PTT neden bu gönderileri yurt dışına çıkaramadı, gümrükte mi bir sorun yaşandı yoksa Trendyol Express ile PTT arasındaki taşıma organizasyonunda mı bir aksaklık oldu?

Trendyondan beklentim, ihracatı gerçekleşmeyen dört gönderinin her biri için ayrı ayrı ve somut iade/ret gerekçesinin yazılı olarak açıklanması, PTT’nin bu gönderileri hangi aşamada ve hangi nedenle ihraç edemediğinin net biçimde tespit edilmesi ve sorunun ürünlerimden mi, gümrük beyanından mı yoksa taşıma operasyonundan mı kaynaklandığının açıkça belirtilmesidir. Satıcı kaynaklı olduğu kanıtlanmamış bu gönderiler için tarafıma kargo ve iade ücretlerinin yansıtılmamasını ve aynı sorunun gelecekteki mikro ihracat siparişlerimde tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ben yurt dışına satış yaparak mağazamı büyütmeye çalışırken, taşıma ve ihracat operasyonundaki belirsizlikler nedeniyle hem satışlarımı kaybediyor hem de maddi zararla karşılaşma riski yaşıyorum. Bir satıcı olarak beklediğim, sorumluluğun genel ifadelerle bana yüklenmesi değil, Trendyol’un kendi lojistik ve ihracat sürecindeki aksaklıkları araştırarak gerçek, açıklayıcı ve kopyala‑yapıştır olmayan yazılı bir çözüm üretmesidir.

**Ayrıca gönderilerin tarafıma iade edilme şekli de ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.**

Gönderdiğim paketleri ürünlerin zarar görmemesi için büyük bir özenle hazırlıyor, balonlu naylon (patpat) ile koruyarak paketliyorum. Ancak tarafıma geri gelen paketlerin açılmış, içindeki koruyucu patpatların çıkarılmış ve yeniden poşetlenmiş olduğunu gördüm.

Ürünleri müşterilerime sağlam ve özenli bir şekilde ulaştırabilmek için paketleme aşamasında ciddi emek ve zaman harcıyorum. Ancak gönderilerim geri döndüğünde bu özenin tamamen ortadan kaldırılmış olduğunu görmek hem emeğimi boşa çıkarıyor hem de ürünlerin hasar görme riskini artırıyor.

Gönderilerin hangi aşamada, kim tarafından ve hangi gerekçeyle açıldığının açıklanmasını; iade sırasında ürünlerin ve ambalajların neden ilk gönderildiği koruyucu koşullarda muhafaza edilmediğinin araştırılmasını istiyorum.

İhracatı gerçekleşmeyen gönderilerin yalnızca geri gönderilmesi değil, satıcıya ulaştığında ilk gönderim koşullarındaki gibi korunmuş olması da önemlidir.