Trendyol Teslimat Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Desteği Nedeniyle İade Talebi

Trendyol üzerinden 6 Ağustos 2026 tarihinde verdiğim sipariş, 7 Ağustos’ta PTT Kargo’ya teslim edilmesine rağmen tarafıma hâlâ ulaşmadı. Siparişimin tahmini teslim tarihi sistemde 11 Ağustos olarak görünüyordu; ancak bugün 14 Ağustos olmasına rağmen ürünlerim teslim edilmedi.

PTT Kargo takip ekranında gönderimin 8 Ağustos’ta Tuzla’da olduğu, 10 Ağustos saat 08.10 itibarıyla ise Maltepe Varış Transfer Merkezi’nde göründüğü bilgisi yer alıyor. O tarihten bu yana kayıtlar güncellenmedi ve kargomda herhangi bir ilerleme olmadı.

Bu ürünleri belirli bir etkinlikte kullanmak için sipariş etmiştim. Teslimat gerçekleşmediği için etkinlik günü başka ürünler almak zorunda kaldım ve hem zaman kaybı yaşadım hem de fazladan masraf yapmak durumunda kaldım.

Trendyol canlı destek üzerinden defalarca kez durumu ilettim. Her seferinde yalnızca “yetkili birime iletildi” ve “kısa bir süre daha bekleyin” şeklinde, birbirini tekrar eden cevaplar aldım. Buna rağmen günler geçmesine karşın somut bir çözüm sunulmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bir müşterinin siparişinin kargoya verildikten sonra günlerce aynı transfer merkezinde beklemesi, tahmini teslim tarihinin geçmesine rağmen sürecin ne olduğuna dair net bir açıklama yapılmaması ve çözüm üretilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Siparişimin akıbetiyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyet nedeniyle sipariş bedelimin iadesini ve süreçle ilgili somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Sipariş Numaram: #11481522450
PTT Kargo Takip Numaram: 7340035452849776
Sipariş Tarihi: 6 Ağustos 2026
Tahmini Teslim Tarihi: 11 Ağustos 2026