Faturasız İade Sürecinde Trendyol’un Müşteri Hizmetindeki Saygısızlık

Trendyol üzerinden 11318931721 numaralı siparişle satın aldığım takıyı iade etmek istediğimde, yaşadığım süreç tam bir fiyaskoya dönüşmüştür. Bugün saat 15:00–15:30 arasında PTT Kargo şubesine giderek iade işlemi yapmak istedim, ancak kargo görevlileri ürünün değerli bir maden olduğu için fatura olmadan kesinlikle işlem yapamayacaklarını, bunun yasal bir prosedür olduğunu belirttiler.

Bunun üzerine faturayı indirmek için Trendyol sistemine girdiğimde faturanın yüklenmemiş olduğunu gördüm. Şubede sıra beklerken, mağduriyetimin acilen giderilmesi için Trendyol uygulaması üzerinden canlı yardıma bağlanarak h******* isimli temsilcinizle görüştüm. Kendisine şubede beklediğimi, ürünün altın olduğunu, kargo firmasının haklı olarak fatura talep ettiğini ve faturaya acil ihtiyacım olduğunu açıkça anlattım.

Ancak temsilciniz, müşteri memnuniyetinden ve kargo firmalarının değerli maden taşıma prosedürlerinden tamamen habersiz bir şekilde, ezbere cevaplarla faturasız iade yapabileceğimi, bunun kargo firmasının sorunu olduğunu söyleyerek beni başından savmaya çalıştı. Faturanın sistemde olduğunu ancak satıcının bir ila üç iş günü içinde ileteceğini belirterek, o an şubede yaşadığım problemi tamamen çözümsüz bıraktı. PTT Kargo’nun faturasız işlem yapmadığını, bu durumun benim değil Trendyol’un sistemsel bir eksikliği olduğunu belirttiğimde ise asıl skandalı yaşadım.

h******* isimli personeliniz, sorunum çözülmeden ve ben yazmaya devam ederken, şubede bekler durumdayken, diğer müşterileri bahane ederek son derece saygısız bir biçimde sohbeti yüzüme kapattı. Müşteriyi mağdur edip üzerine bir de chat görüşmesini aniden sonlandırmak nasıl bir hizmet anlayışıdır, gerçekten merak ediyorum.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, öncelikle ilgili siparişe ait faturanın acilen tarafıma iletilmesini, ayrıca müşteriyle bu şekilde iletişim kuran h******* isimli personeliniz hakkında disiplin işlemi başlatılmasını ve Trendyol adına tarafıma açık bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal tüm haklarımı sonuna kadar kullanmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.