Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edilmiş Gösterilmesi Ve İade Talebi

Trendyol Express üzerinden 11173416527 numaralı siparişim, 30 Nisan Perşembe günü tarafıma teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş olarak görünmektedir. Evime hiçbir ürün gelmedi, buna rağmen teslim edilmiş gibi işlem yapılması kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini 6 kez arayarak kayıt açtırdım ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi. Sürekli olarak PTT ile görüşmem isteniyor, PTT’yi aradığımda ise Trendyol’a yönlendiriliyorum. İki kurum da sorumluluğu birbirine atıyor, mağduriyetim ise devam ediyor. Ürün bana ulaşmadıysa bu sorumluluk alışverişi gerçekleştirdiğim platform olarak Trendyol’dadır.

Para iademin yapılmasını defalarca kez talep etmeme rağmen bu konuda da net bir cevap alamadım. Teslim etmediğiniz bir ürünün ücretini benden tahsil etmeniz hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, konuyu resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Teslim etmediğiniz ürünün ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.