Eksik Sipariş Ve İlgisiz Trendyol GO Desteği

08 Haziran’da saat 13:32’de Trendyol GO üzerinden Popeyes’ten verdiğim sipariş, teslimat sırasında eksik geldi. Menüde 3 parça olması gereken ürün 2 parça olarak gönderildi ve ayrıca ekstra olarak sipariş ettiğim sos da hiç teslim edilmedi. Yaklaşık 150–200 TL değerinde ürünüm eksik olmasına rağmen, benim için asıl sorun para değil, Trendyol GO’nun bu durumda takındığı ilgisiz ve çözümden uzak tavır oldu.

Durumu hemen Trendyol GO uygulaması üzerinden bildirdim ve iade talebim oluşturulduğu bilgisi verildi. Bu nedenle ayrıca görsel ya da fiş saklama gereği duymadım. Ancak daha sonra iade talebimin reddedildiği söylendi. Nedenini sorduğumda ise daha önce başka siparişlerde de iade aldığım gerekçesiyle, “güvenlik amacıyla” reddedildiği belirtildi. Siparişim eksik geldiyse doğal olarak şikayette bulunup iade talep etmem gayet normal bir hak iken, bu şekilde genelleyici ve suçlayıcı bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Hem yazılı olarak hem de telefonla Trendyol GO ile tekrar iletişime geçtiğimde, “yapabileceğimiz bir şey yok, yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” şeklinde, adeta benimle dalga geçer bir üslup ile karşılaştım ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Bu yaşadıklarım, bugünden sonra vereceğim herhangi bir siparişte eksik ya da hatalı ürün gelmesi durumunda da Trendyol GO’nun yardımcı olmayacağı endişesini oluşturdu.

Trendyol GO’dan, bu siparişe ait #11303131666 numaralı kaydımın incelenmesini, eksik gönderilen ürünler için ücret iadesinin yapılmasını ve müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.