Eksik Soğan Halkası Ürünü İçin Gönderim Reddedildi, Sadece Para İadesi Teklifi

17 Mayıs 2026 tarihinde saat 19.40–20.00 arasında Trendyol GO üzerinden Cihannüma Popeyes şubesinden verdiğim, #11244462262 numaralı siparişimde 16’lı soğan halkası ürünüm eksik gönderildi. Aynı şubeden daha önce de büyük boy yerine küçük boy patates gönderilmesi gibi bir sorun yaşamış, indirimli bir sipariş olduğu için çok üzerinde durmamıştık. Ancak bu kez ana ürünlerden birinin eksik olması ciddi bir mağduriyet yarattı.

Trendyol GO üzerinden canlı destekle iletişime geçtiğimde ve ürüne ihtiyacımız olduğunu, eksik gelen 16’lı soğan halkasının gönderilmesini istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, tarafıma “prosedür gereği sadece para iadesi yapabiliriz, ürün göndermeyeceğiz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ürünü istediğimi, hatta istenirse siparişi komple teslim edip gelip alabileceklerini, yemeyeceğimizi bile söylememe rağmen, bu kez de “doğru gelen ürünlerin ücretini ödemek zorundasınız” denilerek bu talebim de reddedildi ve benim onayım olmadan kendi kafalarına göre iade süreci başlatıldı.

Trendyol GO tarafında da müşteriyi çalıştıkları firmalarla baş başa bırakmaları, konuşmaların kaydına ve ekran görüntüsüne sonradan ulaşamamam nedeniyle yaşanan tutumu kanıtlayamamam ayrı bir sorun oluşturuyor. Eksik ürün gönderilmesine rağmen sadece para iadesi dayatılması ve müşterinin açık talebine rağmen ürünün gönderilmemesi, oluşturdukları prosedürün tamamen müşteriyi mağdur eden bir yapıda olduğunu gösteriyor.

Eksik gönderilen 16’lı soğan halkası ürünümün telafi edilmesini, ayrıca hem Trendyol GO hem de Cihannüma Popeyes şubesinin bu süreçteki tutumları hakkında tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.